《陈情令》单集付费遭会员反扑,腾讯视频冤不冤?

8月9日 14:35

作者 | 晓晓

编辑 | 猫叔


《陈情令》无疑是今夏的网剧爆款。剧还未播完,该剧豆瓣评分人数已经超过35万人,超越此前《琅琊榜》31万的纪录保持者,成为豆瓣新“剧王”。并且因为书粉剧粉的疯狂迷恋和自来水宣传造势,“真香”定律彻底走出“腐女圈”,俘获大众化观众围观,评分从开播4.5逆袭到7.6,连同档期大IP大古装大卡司阵容的《长安十二时辰》、《九州缥缈录》都相形见绌。



本是一次剧迷、平台、艺人、出品方的狂欢,却在收尾的时候拧巴了起来。


7月29日,在《陈情令》观众见面会上,腾讯视频宣布升级《陈情令》会员福利,针对VIP用户,在8月7日,只要再次付费,就可以提前观看大结局。然后官微消息一出,立即被粉丝围攻,评论数一度破百万。大多数剧粉的理由是,担心鹅厂是为了给《全职高手》让路,减少《陈情令》的热度周期,哭天抢地希望不要那么早迎来“分手”。


紧接着在昨日超前结局开启后,腾讯视频VIP才反应过来,最后6集要想提前看,要么单集付费6元,要么打包30元观看。面对“提前看”的诱惑,那些不愿意提前看的会员们嘴上说着不要不要,身体却很诚实。截止发稿,已有超250万粉丝选择花30元打包解锁大结局,腾讯视频至少增加7500万收入。



律师:腾讯视频有违诚信原则,需赔偿VIP会员


昨晚,大量腾讯VIP会员开始在各渠道投诉腾讯方做法,自发组团掀起“射鹅之争”。


几乎是一夜之间,关于《陈情令》的话题也多了起来,不是关于大家最关注的结局剧情,而是“看结局”这件事。其中包括:拒绝陈情令点播、拒绝陈情令提前结局、腾讯视频欺骗消费者、拒绝陈情令提前大结局。


而第二日凌晨,“检查日报”、“消费者报道”、“澎湃新闻”等大V纷纷出面报道。有律师指出腾讯此举使得VIP会员初始订立合同的目的无法实现,可向法院要求解除合同,赔偿损失。同时,腾讯视频的行为有违诚信原则,要承担赔偿责任。



无疑,主流媒体的声援让此事件旋涡中的平台方更加被动,矛盾更加激发。然而从经济学的供需来看,此番操作也有理论的根源。《陈情令》大火,对于买卖双方来说,是绝对的“卖方市场”,卖方理论上掌握着商品的售价、是否售卖、什么时候售卖等权利,当出现供不应求时,卖方自然会为自己争取更多的利润空间。


腾讯视频的逻辑是,对于原有会员来说,他们依然享受会员始终提前看四集的权益,对欲望更强、更有消费力的会员,则可以多付钱享受超级会员待遇。


认为超前点播侵犯了自己权益的腾讯视频VIP会员,所持理由大致有两点:


1、腾讯视频VIP会员广告中本来就有“会员抢先看”的宣传,临时增加超级抢先看,原有会员的权益被侵犯;


2、腾讯视频没有解决盗版问题。如果网络上到处可以看到高清盗版,要VIP还有什么用?这大概是这部分用户的内心台词。据猫影文娱调查,目前《陈情令》全集盗版资源在全网扩散,主要形式包括微博视频分段上传、百度云、第三方网站及视频类APP软件。在这中间,也有付费盗版存在,9.9即可获取全集资源,而9.9连正常腾讯视频一个月的VIP都买不到。




视频平台可以临时更改会员观看方式吗?


核心问题是:视频平台可以随便更改会员观看方式吗?


在腾讯视频中,其格式合同位于:我的—VIP会员—服务协议,此服务协议,就是会员与腾讯订立的合同。只是这份合同的内容,是由腾讯提供的标准格式,会员只要完成付费,就是默认了这份合同的内容。


尽管我们购买视频网站会员时,并不会签订买卖合同,但一旦买卖行为发生,就会受到“合同法”的保护。而针对付费会员与视频网站的关系,也有格式合同在保护消费者的权益。


格式合同中全部为格式条款,是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款,如与保险合同、与美团、摩拜等APP的付费会员关系订立,都是格式合同。



在格式条款中,内容是这样的:腾讯有权根据法律规定及政策变更、版权方要求、运营需求等进行腾讯视频VIP会员权益及特色会员服务内容的全部或部分变更、调整、取消、增加(包括但不限于视频内容播出进度调整、停播或额外付费点播等),就前述权益的调整,腾讯将在“VIP特权页面”、相应服务页面或以其他合理方式进行通知



根据协议,腾讯视频可根据“运营需求”修改VIP会员在付费后的权益,包括但不限于额外点播,“通知”会员即可生效。


此外,腾讯还有权利对于所有VIP享受的服务进行随时修改,诸如急速缓存等,而具体VIP会员能够享有的特权以“VIP特权页面”的描述为准。



针对此种情况,猫影文娱咨询了国咨律师事务所律师,律师表示:“协议中关于腾讯可以单方面任意变更条款的约定,是违背契约精神的,如果协议一方可以随意修改协议,那订立它的意义何在呢?”


好模式还需要好的时间点


在腾讯VIP促销季时,其推出的视频宣传广告中,曾明确打出口号:精品内容会员抢先看,海量内容会员任性选。这样的口号,部分消费者会理解为,腾讯视频VIP是抢先看所有内容的。并且在广告过程中,没有对可能出现“超级VIP”以及可能未来可能出现的“单片付费点播”进行任何提示。



此外,在吴磊的代言短片中,其代言标题是“抢先,与你分享一切”。此类广告宣传有可能涉嫌不当宣传甚至虚假宣传,大概也是为此次会员集中反扑的一个原因。



商业公司和用户的博弈,在商业世界每天都会发生,基本上都是“公说公有理婆说婆有理”的口水战;但一旦牵涉到人的感情和品牌资产,事情就变得复杂了。


从行业的角度来说,我们呼吁单片付费时代的到来。单片付费,可以帮助视频平台降低内容成本,早日盈利,形成内容生产的正向循环。

但从这次事件可以看出,中国视频平台的VIP会员们仍未做好准备。虽然单家平台都有了过亿规模,但均是从早期盗版市场抢占过来的,且以非常低廉的会员费培养,不是一朝一夕就可以实现单片付费的。


这次事件也提了个醒,在过渡时期,平台必须均衡消费者权益与平台权益,“韭菜”不能割的太猛。


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