那些年我在调色间里习得的“调色礼仪”

7月15日 16:25 43

行业里的人都说,调色是一门“技术服务业”,3分靠技术,7分靠服务。足以可见,与客户的交流沟通在调色中的重要性。


可惜这是一门只有在实践中才能慢慢积累出经验的行活儿,要说学习,听一听前辈的经验之谈也不愧是一种“捷径”。


调色师Rob Bessette就以自己的亲身经历为例,讲述了那些年在调色间是如何习得“调色礼仪”的,看完一定让你有所收获。



很多人在刚成为一名调色师的时候,可能从来没想过,在客户面前应该遵循什么样的社交礼仪和沟通技巧。


在没有客户监督的情况下,你可以根据自己的时间来安排工作、可以尝试不同的调色技巧、听自己喜欢的音乐,所有的一切都可以按照自己的节奏来开展。


但是,当客户坐在你旁边时,情况就完全不一样了。你需要去应付客户,需要和他们去对话。在确保客户可以得到他们想要东西的同时,你还要尽最大的努力及时完成工作。这其实不是一件容易的事情。


我刚进入调色行业就很幸运地成为了调色助理,可以参加与客户之间的交流。这段宝贵的经历让我知道了与客户在一起时,我应该有一个怎样的工作状态。


刚开始客户看着我工作,我其实很慌。我只是个助手!但随着这种状态成了我日常工作生活的一部分,我开始对自己越来越有信心,与客户的交流也越来越自然。


这其实很简单,当客户来的时候,热情友好地欢迎他们的到来,与每个客户都要打招呼和眼神交流。同时,你要准备好随时开始工作。有一句话说得很好“你只有一次给别人留下第一印象的机会”


一般情况下,我会想办法先弄清楚对方的名字,我会试着在制片那得到参与调色监督的人员名单,在我的桌子上留下一个只有自己能看到的小抄,以防万一。


我还有一个特别惨痛的教训,永远不要和客户说“初次见面,很高兴认识你”,因为我们是在一个光线环境很暗的调色间里工作,你背对着客户,其实有很多客户都来过这里。


没有什么比和客户说了上面那句话之后,得到的回答是“我上个月刚和你一起工作过”更尴尬的了。真的,尴尬到脚趾拇都能扣出三室一厅了。


所以我把问候语改为了“很高兴你可以来”“见到你很高兴”这样的话。希望你们不要遇到这种事,你肯定也不希望,给客户的第一印象是你并不重视他们。


大家在相互交流适应了一段时间后,我会努力去了解他们到底想要的是什么,然后试图提出一些自己的想法。


我通常会有好几个话题来开始我们之间的聊天。比如:达芬奇的分屏功能真的特别棒啊,深受客户的欢迎啊。这时说明你已经准备好开始工作了,准备开始思考了,这是我们和客户之间对话的一个良好开端。


一旦决定了画面的整体风格,就应该正式开始工作了。通常会有一两个客户在不断地给你提供意见和反馈,他们其实就是和你互动最多的人。整个过程时间可能很漫长,也很辛苦。


而且,除了调色师,其他人的注意力可能不会一直这么集中。客户通常还有其他的工作需要做,他们会为此分心。


所以,当你需要展示什么东西的时候,你可以礼貌性地去吸引他们的注意力。如果客户有其它的意见(或者之后要求更改),一定要及时进行沟通,最好就是大家合作去解决问题。这件事就是这么简单,大家都齐心协力解决问题就好了。


永远不要和客户说“不行,这样做不了”。


你要保持乐观,“可以,我们尝试一下”。不要过早去下结论,要尝试着去解决他们的反馈意见,看看是否可行。


如果不行,客户也会很快否定自己的方案,如果可以做到的话,那就太棒了,客户会很高兴的,这其实是一个双赢。


如果你是立即否认了他们的想法,那其实会给每个人都带来负面情绪。即使你真的不喜欢客户提出的要求,也要记住,这个项目是客户的,最终做决定的应该是客户。


但这也并不意味着你什么都听客户的,毕竟客户是在为你的专业知识和服务付钱。你要让他们听到你的意见,但不要咄咄逼人。


你要是对画面有某种想法的话,要向客户说出你的理由。比如:“我真的很喜欢这个画面的色彩,但是如果我们往这个方向调的话,我担心可能和后面的场景不太好衔接”然后展示画面结果给他们看。


你真的不是最终下决定的人,千万不要让客户觉得很难和你共事。


结束后,你要确保每个和项目有关的人都能看到这个项目。如果最后做决定的人不在的话,你要提供一个信息文档,确保每个人对他们的项目感到满意。你甚至可以直接问问他们“还有想看这个项目的吗?”“没关系,我们再来讨论一下。”让他们知道,你是真心想把他们项目做得更好。


然后你可以好好休息一下,去喝杯咖啡,让你的眼睛好好放松一下。有时候,这样一个重新的开始可以创作出更优秀的作品。


所有这些互动都是需要不断地经验积累的。让客户坐在你后面盯着你的一举一动,你可能会觉得干活很困难。但是,如果你知道你该干什么,那这就不是问题。


我一般会去想,如果我是客户,我想做什么?我想怎么做?


这样,我可以大概预见客户的意见和要求,然后就可以在客户提出之前我就去做。这会使我更快更好地工作,这已经成为我日常工作的一部分。


并不是说所有的项目都是一样的,但是如果对周围环境很敏感,多注意你的客户,那么你肯定可以在客户的参与下享受到一个很棒的调色过程。


原文链接:

http://robbessette.com/2018/02/22/color-suite-etiquette



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